Tack för att du handlar hos LetsCandYou! Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Eftersom vi säljer livsmedel (godis och snacks) finns det dock särskilda regler och lagstadgade undantag som gäller för returer och ångerrätt.
Vänligen läs igenom vår policy nedan innan du genomför ditt köp.
1. Ångerrätt och undantag för livsmedel
-
- Undantag för livsmedel: Enligt distansavtalslagen (2005:59) gäller inte den normala ångerrätten på 14 dagar för varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, vilket inkluderar livsmedel, godis och dryck. Av hälso- och hygienskäl kan vi därför inte ta emot returer av öppnade eller konsumerade produkter.
- Lösgodis: Ångerrätten gäller överhuvudtaget inte för lösgodis, då detta packas unikt per beställning och klassas som en färskvara.
- Oöppnade övriga varor: För färdigförpackade produkter (som inte är känsliga för temperatur eller har kort bäst-före-datum) erbjuder vi 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan. Produkten måste då vara helt oöppnad, i sin originalförpackning och med obruten försegling.
2. Hur du gör en retur (för godkända, oöppnade varor)
Om din vara uppfyller kraven för retur i punkt 1, följer du dessa steg:
-
- Kontakta oss via e-post på support@letscandyou.se inom 14 dagar från att du mottog din beställning. Ange ditt ordernummer och vilka varor det gäller.
- Vi skickar en retursedel till dig eller instruktioner om hur du skickar tillbaka paketet.
- Packa varorna väl så att de inte skadas under transporten.
- Returfrakt: Du som kund står för returfrakten, såvida inte returen beror på att vi har skickat fel vara.
3. Reklamation vid skadad eller felaktig vara
Om ditt godis är skadat, har smält under transporten, eller om du har fått felaktiga produkter, har du självklart rätt att reklamera varan.
-
- Tidsgräns: Felaktiga eller skadade varor måste anmälas till oss inom 48 timmar efter att du har hämtat ut ditt paket.
- Gör så här: Skicka ett mejl till support@letscandyou.se med ditt ordernummer samt tydliga foton på de skadade produkterna och transportförpackningen (lådan).
- Åtgärd: Vid godkänd reklamation skickar vi kostnadsfritt ut en ny vara eller krediterar beloppet för den skadade produkten.
4. Återbetalningar
-
- Behandlingstid: När vi har tagit emot och godkänt din retur (eller godkänt din reklamation) behandlar vi din återbetalning inom 5–7 arbetsdagar.
- Utbetalning: Återbetalningen sker automatiskt till samma betalningsmetod (t.ex. Klarna, Swish, kort) som du använde vid det ursprungliga köptillfället.
- Fraktkostnader: Den ursprungliga fraktavgiften från din beställning återbetalas inte vid en vanlig retur. Den återbetalas endast om hela beställningen var felaktig eller skadad vid leverans.
5. Ej uthämtade paket
-
- Om du inte hämtar ut ditt paket från postombudet i tid och det går i retur till oss, debiterar vi en administrativ avgift på 150 kr. Detta görs för att täcka våra kostnader för tur- och returfrakt samt hantering.
- Observera att ej uthämtade paket inte räknas som att du har utnyttjat din ångerrätt.
6. Kontaktuppgifter
Om du har några frågor gällande returer, återbetalningar eller din order, är du alltid välkommen att kontakta oss:
- Butiksnamn: LetCandYou
- Juridiskt företagsnamn: M.Maulani AB
- Organisationsnummer: 559468-6510
- Momsregistreringsnummer: SE559468651001
- Adress: Nymärsta gränd 5, 19530 Märsta, Sweden
- E-post: support@letscandyou.se